Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel voldoen aan alle onderstaande voorwaarden:

  • Ongedragen en ongebruikt
  • In dezelfde staat als bij ontvangst
  • Met alle originele labels bevestigd
  • Met het hygiënezegel intact en onbeschadigd, om hygiënische redenen kunnen we artikelen met een verbroken hygiënezegel niet terugnemen
  • In de originele verpakking

Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en op kosten van de klant naar jou teruggestuurd.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via flavaocos@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Veldemeersdreef 26, 9880 Aalter

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor rekening van de klant. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waarheen je het pakket zelf dient te versturen. We raden aan om je retourzending aangetekend of met Track & Trace te versturen, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zendingen die onderweg verloren gaan.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via flavaocos@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging. Om hygiënische redenen accepteren we geen retouren van artikelen waarvan het hygiënezegel verbroken of verwijderd is. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, met het hygiënezegel intact, en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via flavaocos@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.